Александр Азатьян - руководитель отдела логистики дал комментарий для делового издания «Монокль» в статье о проблемах авторемонта в России. Тема больная для всей отрасли и наш опыт яркое тому подтверждение:
"Недавно мы столкнулись с ситуацией, когда у КамАЗа полностью отказала электроника. Самостоятельно определить причину сбоя не удалось, поэтому мы обратились к официальному дилеру с запросом на выезд автоэлектрика.
Однако выяснилось, что услуги по выездному ремонту дилер не предоставляет. В итоге специалиста пришлось искать самостоятельно, а стоимость работ, учитывая срочность, оказалась заметно выше, чем при обслуживании в сервисном центре...."
О чем это говорит? О том, что даже надежная техника требует высококлассного сервиса, а рынок услуг (особенно выездных и срочных) полон "белых пятен". Для нас, как для перевозчика, каждая такая поломка - это стоп-кран в доставке груза для клиента.
К счастью, такие форс-мажоры скорее исключение, а не правило. Но они отлично показывают, что за каждой спокойной фразой от вашего менеджера: "груз в пути" - стоит ежедневный труд и быстрые ноги (и руки) нашей команды.
Статью можно почитать по ссылке , а мы поехали дальше по маршруту!
